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窗口監控對講系統

一、項目概述

1.1.項目概況

銀行IP網絡對講系統需在XX個營業網點、XX個自助銀行、XX個銀行自助服務點、XX座金庫、XX座保險箱庫安裝IP網絡對講終端;擬在營業網點安裝數字全雙工柜員對講系統,在自助銀行和ATM自助機具安裝緊急報警求助和業務咨詢對講系統,在金庫設備間,金庫安全認證門、保管箱庫安裝可視對講終端;在省行監控中心和分行監控中心配備N臺IP網絡尋呼話筒,在各營業網點行長辦公室和經辦主管處配備IP網絡對講主機。IP網絡對講終端采用(單/雙)按鍵式,實現與監控中心或客服中心的選擇性呼叫與雙向對講通話,所有通話內容自動錄像錄音,并保存在監控中心的存儲服務器上方便日后查詢,調閱。

1.2.項目需求

隨著我國銀行管理體系的不斷完善,高質量的服務以及高效率的工作,是提高銀行整體管理水平與服務效益的重要因素。以及根據公安部發布的GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》里面要求的“現金業務區應安裝對講裝置,對講子系統應采用全雙工模式,聲音應清晰可辯,應能記錄交易過程的對話內容”,要求運用高科技信息手段,建立一套基于現代化網絡傳輸的“全雙工銀行柜員窗口監控對講系統”,可保證工作的高效性、協調性。利用銀行現有的局域網,來制定一套高效、可靠、穩定的“IP網絡全雙工銀行柜員窗口監控對講系統”。

隨著自助銀行的應用越來越普遍,銀行下屬的分支機構遍及各地區,涉及自助銀行的暴力犯罪也呈上升狀態??突г謐災兄斬松轄幸滴癲僮魘保纈黿艏鼻榭觶ㄏ低懲炭ā⒉煌魯⒅斬嘶斐5齲梢醞ü裨被系囊患艏焙艚邪磁ィ蛞邪脖V行娜嗽鼻缶扔氡ň磽庖邪脖H嗽蓖ü囁鼗妗⒁羝瞪璞甘凳繃私餿】釗撕橢鼙咔榭觥S行П;な忻袷褂靡?/span>ATM機的取款安全。

同時,通過一鍵緊急呼叫系統,銀行可以給客戶提供更好的服務,提升企業形象。當客戶使用銀行自助ATM柜員機時,操作遇見困難或發生任何突發事件,如出鈔口被封、吞卡、吞鈔、發現假告示、機器故障等等,都可以通過柜員機上簡單的一鍵操作和控制中心進行聯系如有需要,控制中心也可以派工作人員到現場進行協助

1.2.1.銀行網點柜員窗口對講需求分析

Ø 銀行網點的柜員窗口均安裝了防彈玻璃,柜員與儲戶交流困難,需安裝一套方便窗口內外交流的“柜員窗口對講機”,來解決柜員和儲戶之間的語音信息溝通,提高銀行的工作效率和服務態度。

Ø 根據公安部發布的GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》里面要求的“現金業務區應安裝對講裝置,對講子系統應采用全雙工模式”,必須采用全雙工技術。

Ø 根據公安部發布的GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》里面要求的“現金業務區應安裝對講裝置,對講子系統應采用全雙工模式,聲音應清晰可辯,應能記錄交易過程的對話內容”,必須具有在雙向對講的過程中進行錄音存儲,便于事后查詢和取證。

Ø 在遇到突發情況時,可通過連接到柜員對講機上緊急報警按鈕進行緊急報警。

Ø 當柜員在辦理業務的時候需要當班業務主管授權時,可通過柜員對講室內機呼叫當班的主管。

Ø 當通知儲戶辦理業務時,柜員可通過窗口對講機的語音播放鍵播放“歡迎光臨XX為您服務”。

Ø 柜員窗口對講內機需具有對外機靜音功能。

Ø 網點行長可以通過IP網絡對講主機對各柜臺的窗口對講系統進行監聽監視,可實時監督各柜員的服務態度以及業務辦理過程。

Ø 網點行長可以通過IP網絡對講主機對柜臺的窗口對講系統進行插話提示。

Ø 網點行長可對營業大廳區域播放廣播信息或對現場情況出現異常時進行廣播喊話。

Ø 播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

Ø 出現異常情況時進行緊急廣播,疏散顧客。

Ø 所有柜員窗口對講在進行全雙工對講的過程中,系統會同時對這些窗口對講機的通話進行實時的錄音保存。

Ø 通過授權可對錄音主機內的錄音文件進行檢索和回放。

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