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解決方案

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排隊機

.系統概述

服務大廳排隊叫號及信息發布系統以高科技計算機技術手段完全模擬人群排隊全過程,是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的高新技術產品。

用戶從取號機上選擇某項業務并取得此項業務的排隊號碼,進入此項業務排隊隊列,負責此項業務工作人員通過呼叫器呼叫進入隊列的號碼,號碼在窗口顯示屏上顯示,并通過呼叫單元、音響播報此號碼。以取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式,改由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。

服務大廳排隊叫號及信息發布系統的使用,解除了客戶排隊的煩惱,提高隱私權和保密性,縮短等候時間,有效提高窗口客戶服務質量;同時監控和預計客戶流量,實時掌握服務情況,提供有用管理信息,優化資源組合,提高勞動生產率。

 適用于各類窗口服務行業。在國外已經廣泛應用于金融、醫院、電信以及各級政府對外服務窗口等行業。

.排隊叫號業務說明

當客戶抵達營業廳時,前往放置于大廳內的取票機處,選擇自己所需辦理的業務,取號機會自動打印出一張排隊小票,同時系統自動將該序號信息由取號機傳送至呼叫和排隊管理系統數據庫中??突Ц菖哦有∑碧崾糾吹降群蚯虻群頡5憊ぷ魅嗽斃枰突襖唇郵芊袷保匆幌潞艚釁魃系?/span>“呼叫”鍵,請求會發送到管理軟件,“請到XXX號到X號窗口辦理業務”進行播報,以提醒客戶,客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息,前去辦理即可。辦理完成進行業務評價。

.排隊叫號業務流程

圖片81.png

1、取票:辦事人取一張號票,上面有號碼、等候人數、時間、辦理的業務類型等

2、休息等待:持號票在休息區休息并留意顯示屏音箱叫號

3、按鍵叫號:工作人員辦完一筆業務后按下叫號器上的下一位按鈕

4、前去辦理:叫號時根據顯示屏音箱的信息到指定位置享受一對一的服務。

5、業務評價:辦事人對工作人員進行評價。

.傳統解決方案(低成本)

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數字解決方案(融合型)

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