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排隊叫號系統

1.1、需求背景

隨著醫院體制改革不斷深入,醫院市場競爭愈發激烈,為了更好的提升醫院形象,提高核心競爭力,利用高科技信息化手段,優化就醫流程,靜化等候環境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫環境已經成為醫院提升醫院服務水平的迫切要求。在此需求引導下,悅麒醫院排隊叫號系統應運而生。

1.2、醫院視覺環境建設

目前醫院建設,重點投資往往在建筑、醫院設備上,對于醫院內部的信息顯示設備的投入,往往關注不夠。

而實際上,投資小實效大的信息顯示系統及設備,往往會對幾千萬乃至數億元的投資起到畫龍點睛的作用,更可極大提升醫院的檔次。

悅麒醫院排隊叫號系統的建設,可以在醫院戶內環境建立有效的視覺焦點,升級醫院老舊顯示設備,并充分凈化醫院內部視覺環境。

1.2.1、用液晶顯示設備建立環境視覺焦點 

現有醫院內部,公示醫院各類信息的主要工具采用的主要是水牌,玻璃櫥窗等固定的紙質媒介。這類媒介傳遞往往亮度不足,擺放位置也帶有隨意性,信息傳遞效果較差。 

液晶一體機由于其高亮度及畫面變化特征,它會立即成為環境中的視覺焦點。通過液晶顯示設備進行信息傳遞,效果最佳,且通過畫面色彩調整,與醫院可以很好匹配。 

所以根據醫院建筑結構布局,有效部署液晶一體機是必要且富有成效的建設工作,讓患者愉悅輕松。

1.2.2、用液晶顯示設備替代現有點陣LED屏設備

目前很多醫院為了解決信息顯示的問題,在醫院內部署了大量的點陣LED單色或雙色屏,但總體檔次并沒有提升,反倒帶來一些問題:

1. 點陣LED多數采用單調的顏色尤其是紅色,容易使候診患者情緒更加煩躁;

2. 點陣LED主要用于戶外,遠觀為佳,但在醫院戶內,環境狹小,近看點陣LED屏極為刺眼,已形成視覺污染;

3. 點陣LED顯示內容太少,無法滿足日益增長的信息投放量。而最新主流的液晶一體機,則可以有效解決以上問題。

由于液晶顯示設備比點陣LED點陣屏有如此多的優勢,隨著液晶顯示設備價格成本降低,采用液晶顯示設備替代點陣LED點陣屏實現戶內信息顯示,現以成為今后發展的必然趨勢。

1.3、選擇悅麒的理由

從技術上看悅麒醫院排隊叫號系統具備如下的優勢,包括:

Ø 合理有效引導來醫院就診的人流,改善就醫環境。

Ø 提升醫院的視覺環境質量。 

Ø 提供明晰有序的分診顯示,減少護士因患者咨詢而產生的工作量,化解醫患矛盾。

Ø 精確顯示,讓患者有序候診,減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。 

Ø 實現醫院各個科室的動態信息。

Ø 針對不同科室和職能部門,發布對應的醫院特色服務信息。

Ø 進行醫院宣傳教育。

Ø 為患者播放娛樂短片,緩解等待煩惱。

Ø 改善醫院視覺環境。

Ø 實現全自動智能分診。

Ø 展示醫院的各類信息。

從成本上看悅麒醫院排隊叫號系統具備如下的優勢,包括:

Ø 所有播放顯示設備都是采用Andriod操作系統液晶一體機,將以前播放盒和液晶電視融合在一起,外觀更美觀,成本更低。

Ø 液晶一體機播放顯示設備插上網線和電源即可使用,這樣充分利用醫院網絡建設投資,不用額外獨立架設網絡設備,提高資源利用率。

Ø 采用開源免費嵌入式Andriod操作系統,沒有版權及用戶信息安全問題;

Ø 采用成熟穩定的產品與技術,降低了系統維護的費用。

從風險上看悅麒醫院排隊叫號系統具備如下的優勢,包括:

Ø 整個產品符合當前的開放標準,保證了產品在技術上的開放性和穩定性。

Ø 系統設計簡單,大大降低了實施的風險。

Ø 憑借在醫院排隊叫號系統領域十幾年的經驗,擁有眾多的成功實施經驗,悅麒能夠利用以往豐富的經驗幫助用戶預測并降低風險。

2、系統概述

悅麒醫院排隊叫號系統可以很好的與醫院信息發布系統對接與整合,二者可以在同一液晶一體機上進行獨立顯示,也可合并同步顯示。

悅麒醫院排隊叫號系統包括2大系統:

Ø 門診分診排隊叫號系統

Ø 藥房取藥排隊叫號系統

Ø 檢驗排隊叫號系統

基本流程

 圖片12.png

如上圖所示,每個序號代表可以用到排隊叫號系統。系統可以用來從患者入院掛號、到分診、到就診等整個流程。

3、分診排隊叫號系統:

3.1、分診排隊系統綜述:

3.1.1、需求背景:

在醫院門診就診中,患者不僅僅要求醫院能滿足看病的需要,還要求院方盡量提高就醫環境、服務質量、就診秩序,降低就診等待時間,并且由于醫院體制改革不斷深入,醫院市場競爭愈發激烈,為了更好的提升醫院形象,提高核心競爭力,利用高科技信息化手段,優化就醫流程,靜化等候環境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫環境已經成為醫院提升醫院服務水平的迫切要求。通過使用悅麒醫院分診排隊叫號系統后,能有效緩解患者及其家屬等待就診時的焦慮情緒,能使所有患者及家屬在候診區耐心等待,根據語音的呼叫和顯示屏的提示,有序地前往相應診室就診,再也無須不停的探望,給醫院營造一個寧靜祥和的就醫氛圍,也給醫生創造一個良好的工作環境。

3.1.2、建成后效果圖

   圖片13.png

3.1.3、悅麒醫院分診排隊叫號系統解決方案特點:

采用B/S架構,方便醫院管理維護。

能夠實時接收HIS系統傳來的患者掛號信息、預約信息,并生成排隊隊列。

可對各分診區域內患者的就診狀態查詢、修改、調號等操作,根據需要調整患者排隊隊列順序。

通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件,實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

分時段預約能有效分流。

能合理有效地引導來醫院就診的人流,改善就醫環境。

提供明晰有序的分診排隊叫號顯示,減少護士因患者咨詢而產生的工作量,化解醫患矛盾。

語音提示及液晶屏顯示,能讓患者按序就診,減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。

實現醫院各個科室的動態信息的發布和顯示,針對不同科室,發布對應的醫院服務信息。

能將各個排隊隊列數據推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。

醫生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息,并實現同步叫號語音播報。

進行醫院宣傳教育信息發布。

進行醫院醫生排班的顯示。

進行全院各科室候診情況信息的顯示。

實現全自動智能分診,掛號后即可開始排隊。

多種排隊候診模式,滿是不同科室需求。

能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體化終端顯示設備(包括醫院原有的顯示終端)。

3.2、分診系統概述:

醫院分診排隊叫號系統是在醫院各門診候診區域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統,系統可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫生工作量的不平衡、就診環境嘈雜等問題。系統具有一級、二級分診排隊模式,在候診區進行首次分診,在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診,可使病人做到就診時間心中有數,避免擁堵排隊造成的急躁情緒,使候診現場井然有序,就診體驗良好。

基本排隊流程如下:

圖片10.png 

3.3、系統組成:

分診排隊叫號系統是由分診排隊服務管理平臺系統、護士導診臺管理軟件、醫生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機(候診區綜合顯示屏,常規42-65寸)、二級分診液晶一體機(醫生診室門口顯示屏,常規15.6-22寸)、自助簽到機組成,其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中,也可以外接功放和音箱。

3.4、系統接線圖:

圖片11.png


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