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尋呼管理系統市場分析

 

尋呼管理系統市場分析
      
         近些年,尋呼系統在星級酒店、度假村得到了廣泛應用。據中國飯店協會統計,北京90%的五星級酒店都擁有自己的尋呼系統,有的酒店在10年前就上了這類設備,四星級酒店的普及率也高達75%,相當于四五星級的度假村的擁有率也接近50%。酒店尋呼系統從初期的數字尋呼也逐漸發展到中、英文尋呼;除了與酒店的內部程控電話網結合,還能與酒店內部計算機網絡結合;從簡單的無線找人功能,到客房服務、查房結帳、緊急報警、下達工作任務、發布通知等功能。酒店尋呼系統已經發展成一種酒店內部無線信息發送平臺,在提高工作效率、提高服務質量、緊急情況響應等方面大顯身手。
 
場所使用內部尋呼系統必要性分析
 
來自現有崗位移動性的要求:賓館的工作特點決定了崗位移動頻繁,這對賓館內部的及時通信提出了較高的要求。賓館酒店內部尋呼系統可以滿足。
來自賓館業務發展的要求:客戶能及時與要找的人溝通,高效快捷,必然帶來客戶的信賴與長久合作。
來自客戶對賓館的要求:客戶要求能得到及時、高品位的服務,賓館酒店內部尋呼系統可幫助實現。
來自賓館管理方面的要求:賓館為創名牌,要求員工能夠及時處理每一個來電,切實為客戶解決問題,及時為客戶服務好。
來自賓館客觀現實的要求:目前,賓館里許多管理,員工為了工作、生活方便均配備了手機、尋呼機,便缺乏統一管理,不能體現效用最大化。因此建立賓館酒店內部尋呼系統顯得尤為迫切。
 
使用內部尋呼系統后效益定性分析
       賓館酒店使用尋呼系統后,賓館酒店內部尋呼系統構成了酒店信息傳遞的樞紐。只要想找酒店的員工,首先借助賓館酒店內部尋呼系統,這樣效率最高,費用最省。通信方式統一、快捷,并且在整個酒店內部通信費用為零。
      
       客房管理與服務方面:只要給當班客戶服務員每人配一只尋呼機(數字或中文均可)客房中心可隨時通過內部尋呼系統以“中文留言”或“數字代碼”的形式發出指令,這時服務員便可按接到指令及時完成相應的工作。
       
      賓館動作方面:賓館酒店內部尋呼系統可充分地應用到行政管理中??梢砸酶孟低誠路⑼ㄖ緩艫轎弧?)、 可用于行政調度?●!?)、領導可通過該平臺及時了解各部門以及個人的電話量、傳呼量,從而可以從側面了解賓館動作狀況。3)、幫助處理突發性事件。遇有突發事件需多人參與時,可通過平臺一次性把要找的目標人聚在一起。

      在找人方面:員工可用內線分機傳呼,只要撥尋呼、回電號碼,目標人即可收到傳呼。賓館酒店內部尋呼系統可采用姓名進行傳呼,只要用分機撥通總機,報了要找的人姓名即可,可以從記憶諸多的數字號碼的困惑中解脫出來,真是太輕松方便了。再者,對于外面打進酒店的電話,因為只要打進一次電話,即可與要找的目標人聯系上,辦事效率提高了,客戶增加了對酒店的信任感,同時酒店的服務品位也得到提升

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